サポートチームとは？
社内で開発されたシステムを、
現場でより効果的に活用してもらうための
“橋渡し役”を担うチームです。
ユーザーの声を開発チームに届けることで、
システムの改善にも貢献しています。
社内で開発されたシステムを、現場でより効果的に活用してもらうための“橋渡し役”を担うチームです。
ユーザーの声を開発チームに届けることで、システムの改善にも貢献しています。
業務内容
1. システムスキル向上の支援
現場スタッフがシステムを使いこなせるよう、以下のような取り組みを行っています。
- 勉強会や説明会の開催
- リリース内容の共有
- システム検定の運用
これらを通じて、現場のITリテラシー向上をサポートしています。
2. ユーザーサポート
システムの操作方法やエラーに関する問い合わせ対応を行います。
よくある質問やトラブルについては、原因を分析し、再発防止や改善策の提案にもつなげています。
3. 開発チームとの橋渡し
現場からの意見や要望を定期的に収集し、開発チームへフィードバック。
「使いづらい」「もっとこうしてほしい」といったリアルな声を届けることで、
より現場に寄り添ったシステム開発を支援しています。
1. システムスキル向上の支援
現場スタッフがシステムを使いこなせるよう、
以下のような取り組みを行っています。
- 勉強会や説明会の開催
- リリース内容の共有
- システム検定の運用
これらを通じて、現場のITリテラシー向上をサポートしています。
2. ユーザーサポート
システムの操作方法やエラーに関する問い合わせ対応を行います。
よくある質問やトラブルについては、原因を分析し、
再発防止や改善策の提案にもつなげています。
3. 開発チームとの橋渡し
現場からの意見や要望を収集し、開発チームへフィードバック。
「使いづらい」「もっとこうしてほしい」
といったリアルな声を届けることで、
より現場に寄り添ったシステム開発を支援しています。
